أخبار

عيَّنت منصة Coinbase جيشًا من موظفي الدعم لإرضاء العملاء

تناولت Coinbase تاريخها المتقلب لشكاوى خدمة العملاء في منشور مدونة جديد.

عيَّنت منصة Coinbase جيشًا من موظفي الدعم لإرضاء العملاء

هل سئمت دعم عملاء Coinbase؟ المساعدة هنا ، كما تقول منصة العملات المشفرة ، التي نشرت مدونة بالأمس عن جيش وكلاء الدعم الذين وظفتهم لمعالجة عقبات عملائها مع الخدمة وحددت المزيد من الإجراءات التي لم يتم اتخاذها بعد.

منذ أن أسس Brian Armstrong الشركة قبل تسع سنوات ، تزايدت شكاوى العملاء. في عام 2018 ، حصل موقع Mashable على تقرير مكون من 134 صفحة لشكاوى العملاء من خلال طلب حرية الوصول إلى المعلومات إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية.

كانت الصورة التي ظهرت في ذلك الوقت هي أن مستخدمي Coinbase الساخطين واجهوا عمومًا مشكلتين: إما أن أموالهم اختفت في ظروف غامضة – وغالبًا ما أدت إلى اتهامات بأن Coinbase نفسها قد حجزت الأموال – أو تم إغلاق حساباتهم.

عندما تم طرح Coinbase للاكتتاب العام في أبريل من هذا العام ، ذكرت صحيفة نيويورك تايمز أن عملاء Coinbase ما زالوا يشيرون إلى المشكلات المتكررة المتمثلة في اختفاء الأموال وإغلاق الحسابات. لم يتغير شيء يذكر.

كيف تتعامل Coinbase معها؟

لكن Coinbase تقول إن الأمور تتحسن. في منشور المدونة بالأمس ، قال كاسبر سورنسن ، نائب الرئيس لدعم العملاء ، إن المنصة قللت بشكل كبير من تراكم شكاوى العملاء.

منذ بداية العام ، قال سورنسن إن Coinbase قللت من عدد المرات التي اتصل فيها عملاؤها النشطون بالشركة بنسبة 70٪ ، على الرغم من زيادة قاعدة مستخدميها الإجمالية بنسبة 28٪.

ولتحقيق ذلك ، قال سورنسن إن المنصة ضاعفت عدد موظفي دعم العملاء خمس مرات من خلال توظيف 3000 وكيل إضافي. وقال إن تثقيف العملاء حول كيفية حماية حساباتهم من عمليات الاحتيال والتوصية بأن يقوم العملاء الأثرياء بتنفيذ عمليات تحقق من عاملين ساعد أيضًا.

في “الأشهر المقبلة” ، تتوقع البورصة إطلاق الدردشة الحية والدعم عبر الهاتف.

من خلال طرح الأسهم للجمهور ، زادت المخاطر بشكل كبير. بعد كل شيء ، قد يضيف العملاء السعداء فقط أسهم المنصة إلى محافظهم إلى جانب Bitcoin و Ethereum.

تابعنا على قناة التيليغرام أفق الكريبتو | أخبار بالضغط على الرابط

لقراءة المزيد من أخبار العملات الرقمية اضغط على الرابط

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
error: المحتوى محمي بحقوق النشر !!

أنت تستخدم إضافة Adblock

برجاء دعمنا عن طريق تعطيل إضافة Adblock