منصة Coinbase تغلق بعض حسابات مستخدميها لأشهر!!

قامت مجموعة من ستة من مالكي العملات المشفرة برفع دعوى قضائية جماعية ضد Coinbase ، زاعمون أن الشركة قامت بشكل خاطئ بإغلاق حساباتهم لفترات تصل إلى عدة أشهر.

تسعى المجموعة للحصول على تعويضات تزيد عن 5 ملايين دولار عن نفسها وأي مستخدم Coinbase آخر سجل حسابًا في السنوات الأربع الماضية ، والذي مُنع أيضًا من الوصول إلى حسابه لفترة طويلة من الزمن.

في شكوى تم رفعها يوم الجمعة في محكمة سان فرانسيسكو الفيدرالية ، ادعى Jospeh Treseder من أوكلاهوما أنه أودع 30 ألف دولار في ديسمبر الماضي لشراء العملة المشفرة XRP ، ولكن بعد شهر ، تلقى رسالة خطأ تفيد بأن بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة به غير صالحة.

على الرغم من إجراء مكالمات هاتفية وإرسال بريد إلكتروني للشركة عدة مرات ، واستكمال الإجراءات المطلوبة للتحقق من هويته ، يقول Treseder إن الأمر استغرق أشهر من Coinbase لاستعادة الحساب.

يقول تريسيدر وآخرون إن تجميد حساباتهم منعهم من المتاجرة أو سحب أموالهم ، وفي بعض الحالات تسبب في خسارة النقود عندما انخفضت الأسعار.
يلومون Coinbase على الحوادث المؤسفة ، قائلين إن الشركة ما كان يجب أن تسمح بحدوث ذلك.

إن Coinbase “تشارك في مخطط … [الذي] يمنع المستهلكين من الوصول إلى حساباتهم و / أو أموالهم لأسباب تعسفية ومقدار تعسفي من الوقت ، وبالتالي … غير قادر على ‘الاستثمار والإنفاق والادخار والكسب ، واستخدام “أو حتى سحب أموالهم” ، جاء في الشكوى.

رداً على ذلك ، قدم متحدث باسم Coinbase البيان التالي: “نحن نأخذ جميع مخاوف العملاء على محمل الجد.
نحن على علم بالشكوى ونراجع الادعاءات ، لكن ليس لدينا أي تعليق آخر في الوقت الحالي.”

الشكاوى ليست سوى ادعاءات في هذه المرحلة ، وليس من الواضح ما إذا كانت كلها صحيحة أو ما إذا كان بعض المستخدمين قد فعلوا شيئًا لتبرير إغلاق Coinbase للحسابات.

لكن من المرجح أن تلفت الدعوى مزيدًا من الاهتمام لممارسات خدمة العملاء في Coinbase ، والتي كانت مصدر إحباط للعديد من المستخدمين.

يروي مستخدمو Coinbase الستة الذين قدموا الشكوى حكايات مماثلة عن عدم تمكنهم من الوصول إلى الشركة أو رفضهم من خلال الردود الآلية.
يدعي أحد المستخدمين ، مايكل ليون من كاليفورنيا ، أنه أرسل “ما يزيد عن 100 رسالة بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء المدعى عليه ، لكنه لم يتلق ردًا”.

كما أنه ليس من الواضح الكثير من الإجراءات القانونية التي ستحصل عليها الدعوى.
يقوم مستخدمو Coinbase بإعداد قائمة غسيل للمطالبات القانونية ، بما في ذلك الإهمال ، وخرق الواجب الائتماني وخرق العقد ، بالإضافة إلى الإثراء غير المشروع – ويستند الادعاء الأخير إلى Coinbase الذي يُزعم أنه يربح فائدة على أموالهم أثناء تجميد حسابهم.
لكن هذا لا يعني أن المحكمة ستوافق.

لا تحدد الحالة مقدار الأضرار التي يجب أن يتلقاها كل مستخدم مؤهل لـ Coinbase إذا ربح المستخدمون ، ولكنها تنص فقط على أن المبلغ الإجمالي يتجاوز 5 ملايين دولار.

نادرا ما تذهب قضايا الدعاوى الجماعية إلى المحاكمة. بدلاً من ذلك ، عادةً ما يتم طردهم من قبل القاضي في مرحلة مبكرة ، أو إذا بدا أن القضية لها ميزة ، فإن الشركة عادةً ما تتوصل إلى تسوية مع محامي المدعين.

ليست هذه هي المرة الأولى التي تتعرض فيها Coinbase لدعوى جماعية.
واجهت الشركة مشكلات سابقة بشأن تعاملها مع Bitcoin Cash fork ، وحول قرارها بشطب XRP. لم يثبت نجاح أي منهما.