تحدي العملات الرقمية الجديد: جذب المستخدمين والحفاظ عليهم

تحول استراتيجي في سوق الكريبتو نحو جذب المستخدمين

يدخل سوق العملات الرقمية حقبة جديدة تتجاوز مجرد تطوير البنية التحتية والبروتوكولات المعقدة، لتضع أمام الشركات والمؤسسات تحديًا أكثر أهمية؛ وهو كيفية إقناع المستخدمين العاديين والمؤسسات بالاعتماد اليومي على هذه المنتجات المالية والاستمرار في استخدامها.

وبينما نجح القطاع خلال السنوات الماضية في تحويل المفاهيم الابتكارية إلى منتجات قائمة، يرى خبراء الصناديق والمنصات أن المرحلة الحالية تتطلب حوافز حقيقية وسلاسة في التجربة المالية، بدلاً من التركيز المفرط على التعقيدات التقنية المفاهيمية.

صناعة لحظات الابتكار وتجربة المستخدم السلسة

يوضح بن شين، رئيس الخدمات المالية ومنتجات الولاء لدى منصة Coinbase، أن قطاع الكريبتو ركز سابقاً بشكل مكثف على الجوانب التقنية والمصطلحات المعقدة. ويرى أن التعامل مع قطاع العملات الرقمية عند التقائه بالخدمات المالية التقليدية يجب أن يركز على تلبية تطلعات العميل الأساسية، مثل حفظ الأموال، وتنميتها، وإرسالها، أو الاقتراض بضمانها.

وتعمل المؤسسات على إنشاء ما يُعرف بـ “اللحظات المميزة”، وهي الأوقات التي يدرك فيها المستخدم فوراً الفائدة المباشرة للمنتج. وتشمل دورة الاعتماد الكاملة العناصر التالية:

• جذب الأموال: إتاحة تحويل الراتب أو إيداع الأموال بطرق ميسرة.
• الاحتفاظ بالأصول: تقديم مكافآت وحوافز استثمارية مجزية أثناء الاحتفاظ بالأصول.
• الاستخدام الفعلي: تمكين المستخدم من التداول، وإنفاق الأموال، وإجراء المدفوعات اليومية.

دور الحوافز في كسر حالة التردد

تلعب المكافآت العالية دوراً كبيراً في تحفيز المستخدمين على تجربة الخدمات المالية الجديدة ونقل أموالهم إليها. وتراهن شركات قطاع العملات الرقمية على أن وجود الأموال داخل المنصات سيدفع العملاء لاستكشاف منتجات أخرى والتداول من خلالها بمرور الوقت، مما يحول تجربة المنح والمكافآت العابرة إلى عادة مالية مستمرة.

إثبات الاعتماد الفعلي بدلاً من الاختبارات المحدودة

أكد المستثمر الشهير كيفن أولياري، رئيس شركة O’Leary Ventures والمستثمر في برنامج Shark Tank، خلال كلمته في قمة شبكة Avalanche في نيويورك، أن شبكات البلوكشين مطالبة اليوم بتقديم أدلة ملموسة على الاستخدام الحقيقي وليس الاكتفاء بالعروض التجريبية.

وأوضح أولياري أن الشركات الكبرى ضمن مؤشر S&P 500 تفهم تماماً مزايا التكنولوجيا والقدرة الاستيعابية للشبكات، لكن التحدي الحقيقي يكمن في إبرام صفقات فعلية وتحقيق معدلات استخدام حقيقية، مشيراً إلى أن التسويق الأكثر تأثيراً في عالم التكنولوجيا يعتمد على التوصيات الشفهية المتبادلة بين المنافسين.

توسيع نطاق التوزيع للوصول إلى الجمهور

تتجه المؤسسات المالية إلى إتاحة منتجاتها عبر المنصات التي يتواجد فيها العملاء بالفعل. حيث تسعى شركة WisdomTree، التي تدير أصولاً بقيمة 150 مليار دولار، إلى نشر صندوقها المرمّز لسوق المال WTGXX، والذي تبلغ قيمة أصوله نحو 1.2 مليار دولار، عبر شبكات توزيع متعددة.

وفي هذا السياق، صرح ويل بيك، رئيس الأصول الرقمية لدى شركة WisdomTree، بأن الوصول إلى أصول الشركة لن يقتصر على منصاتها الخاصة فقط، بل سيتوفر عبر واجهات مختلفة. وأعلنت الشركة عن تعاون جديد مع منصة MoonPay لتوفير هذا الصندوق لعملاء التجزئة المؤهلين في الولايات المتحدة، مما يسمح لهم بالشراء باستخدام العملات المستقرة دون الحاجة لفتح حسابات مستقلة.

مستقبل التوزيع ودمج وكلاء الذكاء الاصطناعي

تسعى الشركات أيضاً إلى دمج أدوات جديدة لتوزيع منتجاتها، حيث يرى مسؤولو منصة Coinbase أن المستقبل سيتضمن ربط الخدمات مع أدوات وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجية، إلى جانب تطوير تطبيقاتها الخاصة، لتوفير طرق دخول متنوعة تناسب مختلف فئات المستخدمين.